|
Post by account_disabled on Jan 24, 2024 8:00:06 GMT -2
Компании хотят использовать все возможные каналы, чтобы общаться со своими клиентами и взаимодействовать больше, чем раньше. Также: Что такое ИИ? Все, что Вам нужно знать Но что на самом деле имеет значение для клиентов, когда компании с ними разговаривают? Компания Interactions , предоставляющая ИТ-услуги во Франклине, штат Массачусетс , совместно с The Harris Poll провела исследование, чтобы выяснить, как клиенты воспринимают голосовые каналы. В августе 2018 года оно провело онлайн-исследование взаимодействия 2022 взрослых американцев. Разработчики хотели более конкретно Список рассылки B2B сосредоточиться на голосовых каналах, когда это считается жутким и когда люди предпочитают говорить с ИИ, а не с людьми. Результаты показывают, что почти все американцы (94 процента) испытывали разочарование при использовании голосовых каналов для общения с компанией. Более половины респондентов (52 процента) были разочарованы необходимостью повторяться, и почти половина (49 процентов) ненавидели ждать подключения к живому агенту, находясь в очереди. Почти столько же (47 процентов) были разочарованы тем, что не смогли обойти систему интерактивного голосового ответа (IVR), чтобы поговорить с живым агентом. Также: ИИ означает обучение на протяжении всей жизни vrenture.com/ Сорок шесть процентов были раздражены, когда слушали список ненужных вариантов, представленный системой IVR, а 45 процентов были разочарованы тем, что их отключили от звонка. Однако для голосовых каналов это не все плохие новости. Если система действительно работает хорошо, клиенты говорят, что часто предпочитают ее.
|
|