户并在愤怒和虐待客户的压

建立适当的评估测试: 联络中心的工作是与人们全天候沟通,而不是获得称赞和建立关系,而是倾听他们的问题。 通常,当我们遇到问题时,我们的行为就会改变。因此,客户服务员工必须具备处理客力下克制自己的技能。 因此,您需要在选择合适的人之前进行人格和认知评估。 人格评估: 它可以帮助您了解候选人’的价值观,原则,意识形态和动机。分析这些要素至关重要,不仅对于处

理客户,而且对于帮助您作为员工与他们打交道都是至关重要的。 认知评估: 它可以帮助您评估他们的问题解决技能—,这是呼叫中心最重要的技能。 它还使您能够发现他们的记忆能力。客户不喜欢重复他们的问题电话号码列表。他们需要有人记住他们的担忧并注意细节。 6 )写出清晰有效的职位描述 如上所述,呼叫中心招聘涉及两个主要挑战。首先,您要招聘的工作一点也不容易。它需要并非所有人都有的特定技能和能力。其次,它的营业额最高。因此,您需要帮助您的员工喜欢他们的工作和您的公司。 这需要您从一开始就清楚。您必须告诉候选人他们的责任和应该具备的技能。这肯定会减少申请者的数


量,但至少它将产生更多合格的候选人。 写一个清晰的职位描述,包括所有职责,所需的技能和职责以及工作时间。另外,您可以将答案添加到候选人在您网站上的常见问题中。 7 )提高上升过程的效率 在当今世界,不断发展的过程不再局限于人力资源员工。大多数过程可以通过招聘软件来完成,该软件可以帮助您完成许多任务,例如: 它可以帮助您获得足够数量的相关简历,因此不必再担心候选人采购了。 它解决了不相关的简历的问题,因为它根据预先确定的关键字为所需作业过滤所有简